中国海洋大学发展规划处

工作人员优质服务守则

为进一步加强发展规划处作风建设，规范部门工作人员办公行为，以服务推动部门工作效能持续提升，特制定本守则。

第一条  恪尽职守。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，贯彻中央八项规定及其实施细则精神、纠治“四风”，严格遵守工作制度和工作纪律，全心全意为师生服务，不迟到、不早退，不擅自脱岗、离岗，有事请假，外出告示，工作期间不做与工作无关的事。

第二条  文明办公。言行规范，礼貌待人，着装得体，举止端庄，日常办公及接待师生时使用普通话和文明用语，不嬉闹喧哗，保持办公环境优美清洁。  

第三条  首问负责。在部门工作职责范围内的事项，首问责任人要说明办事方法和流程，对师生提出的问题或要求，做到有问必答、有疑必释，按照工作要求予以办理；不在部门工作职责范围内的事项，首问责任人也要热情接待，协助引导师生到相关单位办理。

第四条  一次告知。对咨询或办理的属于部门工作职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求及相关手续等一次性告知办事师生。 

第五条  办事高效。工作积极主动，部门工作人员间团结协作、密切配合，在部门工作职责范围内能办结的事情要在规定的时限内办结，不搞形式主义，不搞“面子工程”，不层层加码、不敷衍塞责、不推诿扯皮，急事急办。加强工作统筹，精简会议活动，精简文件简报，提高办事效率。

        第六条  信息公开。增强工作的透明度，完善部门各项规章制度，应当公开的内容及办事流程、指南等应通过部门网站等途径清楚告知师生，方便师生办事。畅通意见渠道，自觉接受师生监督。

第七条  业务精通。勤奋学习，刻苦钻研，不断提高理论水平、政策水平和业务水平，精通部门工作职责范围内的各项业务。

第八条  作风扎实。树立并形成雷厉风行、善始善终、踏实肯干、认真负责、担当作为的工作作风，改进调查研究，密切联系师生。

第九条  依规办事。自觉遵守国家法律法规和学校规章制度，坚持依法依规办事、秉公办事，用法律、法规规范各项工作行为。

第十条  廉洁自律。严格遵守党的纪律，认真遵守廉洁自律有关规定，克已奉公，不滥用职权，不弄虚作假。高质量开好民主生活会和组织生活会，积极开展批评与自我批评。切实加强对日常办公经费的管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费。